hotels.com : une société malhonnête et indigne de confiance

(2020)

 


 

En décembre 2019, mon amie Giovanna a réservé un hôtel à Montreux en utilisant, pour la première fois, le site internet hotels.com.

La réservation était pour le mois de mai 2020 (deux nuits). A cette époque, il n'y avait pas la moindre idée qu'un virus commencerait à circuler en Europe dans les mois à venir, suivi d'un blocage de nombreuses activités, tout d'abord le tourisme.

Le résultat a été que l'hôtel réservé était fermé pendant cette période.
En raison de cette nouvelle situation, mon amie a écrit un message à hotels.com et a reçu la réponse suivante

Nous confirmons que, dans ce cas, Hotel.com émettra un bon d'une valeur égale à celle de la réservation initiale dans un délai de 30 jours.

Rassurée par cela, elle attendit, et attendit, et attendit... jusqu'à septembre.
À ce moment-là, elle a écrit un autre message et a reçu cette réponse :

Nous nous excusons pour le temps que cela a pris. Il y a eu un problème de système qui a entraîné un retard dans l'émission du coupon, veuillez nous en excuser. Soyez assurés que nous nous occupons de votre cas et qu'il fera l'objet d'une enquête.

Donc, selon eux, ils étaient tous "occupés" à resoudre ce cas.

Malheureusement, rien s'est passé et nous sommes arrivés à la mi-octobre. Leur politique de retard et de procrastination était de plus en plus évidente.

La goutte d'eau qui a fait déborder le vase, c'est quand, en réponse à un autre message, ils ont écrit :

Nous nous excusons d'avoir mis autant de temps à émettre votre coupon car il y a eu un problème de système. Soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour que votre coupon soit émis. Veuillez attendre votre coupon dans un délai de 4 à 6 semaines.

L'excuse était "un problème de système". Donc, en plus d'être une société indigne de confiance, c'était aussi une société désordonnée avec un système d'organisation peu fiable.

Le moral de cette expérience désagréable est que cette entreprise est malhonnête et qu'il faut l'éviter comme la peste.
Il existe même un groupe Facebook qui s'appelle : Hotels.com where is my money ?
Il y a également une page pleine de plaintes contre cette entreprise : Hotels.com complaints.

Alors, méfiez-vous des escrocs et des voleurs. Plus vous gardez vos distances envers eux, mieux c'est pour votre vie.

 


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